府中家具の館さま

広島県府中市にある、約10,000点の家具が並ぶ店舗様で、新たにECサイトを作りたいというご依頼をいただきました。お話を伺っていくと、ECサイトで売上を伸ばすより、店舗への集客を増やすことで売上を上げることができるのではと考え、サイト構築よりも戦略的な店舗集客を主目的に切り替え、取り組みました。

「長年やってみたいと考えていた直販に挑戦したい」

40年以上、店舗のみで家具販売を行っておられましたが、長年やってみたいと思いながらも取り掛かれていなかった直販に挑戦したいというお話をうかがいました。

ECサイト構築のご依頼でしたが、ECで売上を伸ばしていくよりも、店舗への集客をアップさせることも目的にするほうが、売上に伸びしろがあると考えました。ECサイトは店舗集客のためのツールの一つとして使うことをご提案させていただきました。

新たにECサイトを構築後、店舗への集客のために地元や中距離在住の方に向けたWEB広告をかけたり、人気のギャッベの催事案内をDMで送付したりと、戦略的な集客に力を入れました。新たに作ったECサイトが、来店前の商品チェックの場になり、具体的に購入を考えている層の来店を促すツールになりました。

戦略的なDM送付で集客を行ったり、LINEを使ったお客様対応を始めたりと、紙媒体とデジタルツールを上手く活用しながら、店舗運営を行われています。

ECサイトを軸に広告とDM、LINEでの丁寧なお客様対応などが功を成し、集客も売上も上昇しています。

スタッフ一人ひとりの丁寧でフレンドリーなお客様対応にファンも多く、リピーターも多数。その関係性をより密にしていく企画を考案していけたらいいなと思います。